用户评论对电商转化的影响 转化率最高提升207%

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用户评论对电商转化的影响 转化率最高提升207%

新数据显示,用户原创内容(UGC)能够提升电商信任度并提高转化率

在网上购物之前,你会先浏览商品的描述和功能。不会立去即购买它,因为你依然不确定这些描述是否正确。所以你会寻找其他购买过此商品的人的评论。这些评论可能会说服你最终购买该商品。

同样的事情适用于你的客户。他们希望看到其他购买过你的产品的客户在此之前的对该产品的评价如何。那么,评论或其他用户原创内容对你业绩表现有多大影响呢?

Yotpo收集了20万家网店的1630亿订单数据。他们的研究揭示了用户原创内容在多大程度上影响到各行各业的电子商务的业绩表现。

 

不同行业用户原创内容的消费:

平均来说,各行业约32.20%的人会看用户原创内容,如评论、评分、照片或客户问答。Yotpo研究结果,揭示了每个行业中网站查看或点击用户原创内容的访客数量比例:

◈ 服装 – 29.56%

◈ 健康美容 – 32.22%

◈ 体育运动 – 30.03%

◈ 食品/烟草 – 31.13%

◈ 电子 – 41.51%

除电子产品外,其他行业的UGC消费率基本接近。数据显示,在购买电子产品之前,客户更加关注查看或点击用户原创内容。

 

用户原创内容驱使客户转化

下一个最重要的问题是用户原创内容如何真正影响电子商务的销售业绩。为了更好地了解这一点,我们需要先看看不同行业的整体转化率。

据Yotpo数据显示,电子商务平均转化率为3.28%。以下是不同行业平均转化率的细分:

◈ 服装 – 3.34%

◈ 健康美容 – 3.8%

◈ 体育运动 – 2.35%

◈ 食品/烟草 – 4.95%

◈ 电子 – 3.5%

由此可见,食品和烟草类的平均转化率是最高的,而体育运动类转化率比其他行业的要低得多。

 

更有趣的是,这些数字在没有消费用户原创内容的购物者中显著下降。Yotpo的研究发现,平均而言,没有消费用户原创内容的购物者转化率约为2.16%。看看在各个行业如何细分:

◈ 服装 – 2.07%

◈ 健康美容 – 2.29%

◈ 体育运动 – 1.57%

◈ 食品/烟草 – 3.04%

◈ 电子 – 2.62%

从这些数字清晰可见,不查看或点击其他客户原创内容的新客户转化率要低些。同时也可以看到,体育运动类的转化率明显低于其他类。

但是,用户原创内容对这些数字有什么作用呢?根据Yotpo的调查研究,消费UGC(用户原创内容)的购物者的平均转化率为5.65%。这比之前提到的整体转化率要高得多。

 

让我们来看看按行业浏览或点击UGC的购物者之间转化率的细分:

◈ 服装 – 6.37%

◈ 健康美容 – 6.96%

◈ 体育运动 – 4.15%

◈ 食品/烟草 – 9.19%

◈ 电子 – 4.73%

使用到用户原创内容的客户的转化率与未被使用用户原创内容的客户的转换率之间存在巨大差异。食品和烟草业的转化率特别高。体育运动产业的转化率略低于其他行业。

 

UGC用户评论的确切作用:

平均而言,接触并消费UGC的客户的转化率提高了161%。

电子商务在不同行业经历的确切提升变化情况:

◈ 服装 – 207%

◈ 健康与美容 – 203%

◈ 体育运动 – 165%

◈ 食品/烟草 – 203%

◈ 电子 – 81%

各行业转化率都有巨大的提升。服装行业提升最大,食品/烟草以及健康与美容提升值相等。体育运动行业也有显著提升。虽然电子行业的提升值最小,但仍然有不可忽视的实质性提升。

 

(UGC)用户评论对电商销售量的影响:

Yotpo研究的主要结论是UGC用户原创内容很重要。这可能带来更高的转化率,这是每个电子商务店铺的关键性能指标。它还可以影响你的业绩的许多其他方面,从而影响你的业务的整体增长情况。

你可以通过多种方式使用UGC。也许你可以在已经显示评论和评分的基础上,将用户提交的照片添加到你的产品页面。或者,你可以在社交媒体广告中加入用户评论和评分。

来源:36大数据    

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