百度商桥十大常见问题汇总

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百度商桥十大常见问题汇总

 

【问题】百度商桥图标不显示的可能原因有哪些

【答案】1、安装代码错误,删掉错误代码重新安装代码-系统设置-PC站点-代码管理,

可以通过http://180.149.145.28/来检测

2、有可能被浏览器拦截了,检查是否浏览器开启拦截广告的功能,若有,关闭这个功能,

详情请参考 http://180.149.145.200/faq/29906.html

 

【问题】隐藏百度商桥图标的实际方法

【答案】方法1,首先,要正常安装商桥代码。然后,在客户网站所有装有商桥的页面,在</head>之前,增加此代码?:?<style>#DivId{display:none;}</style>

说明:DivId可根据需求,替换为  BDBridgeIconWrap/ BDBridgeInviteWrap/ BDBridgeMess,分别控制咨询图标、邀请框、留言板

实例修改(隐藏咨询图标):<style>#BDBridgeIconWrap{display:none !important;} </style>

方法2,进入“系统设置—站点—设置样式—咨询图标”,即可进入咨询图标设置界面。 咨询图标支持自定义上传自己的图片,上传像素很小或者像素为1的图片,关闭留言板和邀请框,也是不显示图标的。

 

【问题】正常登录百度商桥,但网站上客服显示离线

【答案】商桥正常登录,但是网站上面的客服显示离线:

1)请检查网站安的是不是的对应的代码。

请去源代码里面搜hm.baidu找到安装的代码,然后去商桥后台,系统设置-PC/移动站点找到对应站点,点代码管理,查看获取的代码,核对看看是不是完全一致。

2)请检查是不是装了多段代码。

先确认获取的代码是什么,然后去查源代码,看看是否安装多段,如果安装多段请把多余的删除,只保留一段正确的获取的代码即可。

3)请检查后台设置是否正确。

站点管理里边是否勾选接待分组,账号管理下边接待分下边是否设置了可接待的客服,

详情请参考 http://180.149.145.200/faq/12196-3.html

 

【问题】点击咨询商桥图标无法正常沟通,提示页面打不开

【答案】请检查屏蔽设置中的地域,被设置地域访客咨询点击会出现此情况,建议取消此地域屏蔽设置。

详情请参考 http://180.149.145.200/faq/28918.html

 

【问题】商桥沟通时发送按钮为灰色,无法点击

【答案】左侧对话列表中,在沟通中访客为0的情况下,是无法点击发送消息的。

详情请参考: http://180.149.145.200/faq/16720-1.html

 

【问题】移动站点如何设置商桥咨询图标样式?

【答案】进入“系统设置—移动站点—设置样式—咨询图标”,即可进入咨询图标设置界面。 咨询图标支持自定义上传自己的图片

注意:“启用浮动型咨询图标”勾选后,网站方可显示图标,如果此处取消勾选,则图标不展现。

另外,图标的尺寸也需要注意,拉取到最小,网站则不展现图标了。

详情请参考 http://180.149.145.200/faq/34322-1.html

 

【问题】如何检测商桥代码是否安装正确

【答案】网站商桥代码安装不正确, 可能导致访客进站无提醒、咨询图标不展现、访客重复出现、商桥无法暂停......等等奇怪的现象,要检测商桥代码是否安装正确,

请访问:http://180.149.145.28/

 

【问题】商桥中访客一直处在“排队中”

1、请先检查所有账号的设置,如果子账号设了【仅接待地域】、【接待上限】的话,当接待的访客来自其他地域、或者数量超出接待上限时就会出现排队。

2、如果还有问题,请客户点击排队中的访客,然后点工作台左上角接受沟通,可以把沟通接进来。

 

【问题】商桥系统设置/消息记录等处,全是空白,或者出现乱码、报错

通常是浏览器版本的问题,由于商桥调用的是IE 的内核,但是IE6 和IE10 都有一些bug 会导致出现上述几种情况,建议用以下方法:

1.ie6 的话需要升级,详情请见:http://yingxiao.baidu.com/support/topic/45/

2.win8 或ie10 的话需要简单设置一下,详情请见:http://tieba.baidu.com/p/2036862425

 

【问题】商桥中为什么联系人列表里的访客一会儿就消失了

可能的原因:

1) 当网站上有来访访客时,联系人列表中的“浏览网站的访客”会显示出该访客。当访客点击了网站上的沟通图标并且被系统自动分配给某位客服了,则该访客就会从“浏览网站的访客”分组中转移到接待他的客服的“已邀请的访客”分组中,只有接待他的客服才能看到。

2) 当访客离开网站时,会从列表中消失。

tangtang

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